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La charte de l’artisan chez Faber.place

Pour qu’un projet se passe bien et que vous receviez tous de plus en plus de projets nous vous invitons à respecter cette charte, pleine de bon sens !

Le process

Nous les faisons évoluer régulièrement, notamment via l’ajout de fonctionnalités. L’objectif est de rendre le parcours de l’utilisateur et le vôtre le plus fluide et transparent possible, pour rompre avec la complexité habituelle des projets sur-mesure.

Répondre aux projets envoyés

Nous nous efforçons de vous envoyer les projets les plus ciblés possibles. N’hésitez pas à nous signaler les erreurs ou bien une surcharge temporaire de travail. Nous en tiendrons compte pour éviter de vous spammer.

Donner suite aux projets acceptés

Quand vous acceptez un projet, recontactez vite le client ! Si vous avez sur-estimé vos capacités de réponse, prévenez-nous, ca arrive…En règle générale, gardez nos équipes informées le plus possible de l’avancée des échanges.

Véhiculer une image positive de l’artisanat chez les clients Faber.place

Soyez ponctuels, courtois, avenants et …patients quand il le faut. Les clients peuvent être ignorants du temps passé, des délais, il faut leur en parler avec pédagogie. Nous le faisons au maximum en amont mais deux fois valent mieux qu’une ! En règle générale, lors des échanges (par téléphone ou email) et de la rencontre, veuillez à faire passer un moment agréable au client !

Utiliser nos outils pour finaliser le devis

Il y a plusieurs avantages à utiliser notre back-office :
  • Pour le client :
    • Un échange simplifié, la possibilité de signer en ligne (nos clients sont très digitalisés) et bientôt de payer en ligne (et raccourcir pour vous le temps de réception des fonds)
  • Pour vous :
    • Recevoir plus de projets
    • Mieux comprendre pour nous votre style, votre spécialité, vos prix.

Le profil

Un profil bien documenté peut déclencher l’acte de la commande chez le client qui a besoin d’être rassuré. Il aide aussi les équipes de Faber.place à proposer des articles, des expositions, des axes de communication à nos partenaires et aux journalistes (tout en respectant votre visibilité).

Mettre de belles photos

De la lumière, un smartphone…avec les nouveaux outils, ce n’est plus inaccessible ! Nos équipes sont là pour vous aider à les retoucher si le format ne correspond pas. N’hésitez pas à les envoyer par email à alexandre@faber.place

Poster régulièrement de nouvelles photos

Prenez le temps de prendre en photo vos chantiers ! Même pour des pièces uniques réalisées pour des clients particuliers : ces images sont les meilleures preuves de votre savoir-faire. Vos futurs clients veulent comprendre vos activités quotidiennes.

Mettre une photo de profil

Peu de gens aiment être pris en photo ou se voir en photo (malgré les 4 milliards de profils Facebook !). Cependant, un visage souriant (ou un visage tout court !) apporte de la confiance et c’est un des critères de décision pour signer un devis. Pensez-y…

Parler de vous et de vos réalisations

Nul besoin de roman, quelques lignes pour expliquer votre parcours et ce qui vous fait vibrer seront d’autant plus d’informations intéressantes pour le client. De même, les réalisations ont besoin d’un prix et de quelques explications (taille, matériaux, inspiration,…). Un profil vide de texte est très énigmatique…

Jouer le jeu

Nous n’autorisons pas les emails, téléphones, logos sur les profils. Pourquoi ? Car nous travaillons dur quotidiennement pour nouer des partenariats, être visibles sur le web, obtenir des articles de presse. De nombreux artisans de Faber.place en ont profité également ! Le plus souvent totalement gratuitement. L’intermédiation est notre seule source de revenus car ce profil est gratuit. Jouez le jeu pour soutenir notre projet et continuer à recevoir de plus en plus de projets !